Večina spletnih trgovcev na drobno trpi zaradi iste dileme – kako lahko preprečim vračila izdelkov in vračila kupnine nezadovoljnih strank? Prodajalce ne samo, da vračilo izdelka stane denarja in časa za rešitev, temveč tudi trajno vplivajo na ugled izdelka ali blagovne znamke, kar povzroči izgubo prihodnje prodaje, saj negativne ocene odvračajo bodoče potencialne kupce.
Kot potrošniki kupujemo predvsem z očmi. Ko boste naslednjič v trgovini, poskusite nakupovati z zaprtimi očmi in preverite, kako zadovoljni ste z nakupom. Na spletu je ta resnica eksponentno pomembnejša, ker izgubite sposobnost dotika. V trgovini vas lahko sam videza izdelka zanima, a njegov občutek je lahko presenetljiv ali razočarljiv dejavnik nakupa. Dotik, neprecenljiv del nakupovalne izkušnje, se pojavi šele po tem, ko je bil izdelek kupljen ali dostavljen – ko je prepozno, da bi preprečili nezadovoljstvo strank.
Najboljša strategija je biti proaktiven in ne reaktiven. Odstranite kakršno koli oklevanje ali zmedo z zagotavljanjem celovite, podrobne in kakovostne fotografije izdelka. Ne samo, da bo vaš prikaz izdelkov popolnejši, kar bo pritegnilo več kupcev kot neposreden rezultat, ampak bo tudi boljša vizualna predstavitev kupcem omogočila, da se popolnoma prepričajo, da izdelek ustreza njihovemu dojemanju, kakšen bi moral biti, in da vsebuje vse potrebne lastnosti.
Fotografije v primerjavi z opisnim besedilom manj verjetno vodijo do kakršnega koli nesporazuma ali pomanjkanja informacij. Ta zelo osnovni, a močan primer dokazuje, kaj lahko naredijo fotografije, česar besede ne zmorejo.
Preveč spletnih trgovcev se zanaša na fotografije izdelkov, ki jih zagotovi proizvajalec, ki potrošnikov ne seznanijo o edinstvenih lastnostih izdelka in spletne strani trgovca. Pretvarjajmo se, da moram kupiti spletni nahrbtnik za kampiranje. Kot začetnik em zmeraj preveč zapakiran in me zelo skrbi glede shranjevanja v raznih žepih. Ali lahko nosi moja oblačila, čevlje, telefon, ključe, spalno vrečo, šotor? Ali so nekateri žepi bolj trpežni, varni ali dostopni?
Z iskanjem začnem na Amazonu in se odločim za The North Face XL Pack. Vključena je fotografija. To je edina fotografija. Brez različnih pogledov, brez dodatnih podrobnosti. Ne vidim v celoti, kaj poskušam kupiti, zaradi česar nisem prepričan o svojem potencialnem zadovoljstvu z izdelkom. Iskanje nadaljujem v spletni trgovini Trekkinn. Spet sem našel The North Face XL Pack s to enako fotografijo. Trekkinn sicer vključuje fotografijo zadnje strani, vendar še vedno nisem prepričan o zmogljivostih shranjevanja. Pogledam še nekaj drugih spletnih mest, da bi ugotovil, da vsi uporabljajo iste fotografije.
Problem tukaj je očiten. Noben trgovec mi ni posredoval vizualnih informacij, ki jih potrebujem za razlago zmogljivosti shranjevanja in samozavestno odločitev o nakupu. Nahrbtnik bi lahko kupil na podlagi ene same slike, vendar tvegam, da bom nezadovoljen in bom izdelek moral vrniti. Obstaja preprost, čist in funkcionalen način za reševanje te težave – 360 stopinjsko prikazovanje izdelkov.
360 stopinjsko fotografiranje izdelkov pokriva izdelek iz vseh zornih kotov, večkratni zoom pa izdelek približa bolj resničnostno. Ustvari celotni prikaz izdelka za ogled in interakcijo. Dodana animacija oživi nahrbtnik tako, da prikaže odprte in zaprte žepe. To služi kot odgovor na morebitna vprašanja glede prostora za shranjevanje in drugo. Zmanjša se klicanje službe za pomoč strankam, vračila izdelkov in nezadovoljne slabe ocene izdelkov.
Zraven ustvarjanja dobro informiranih, zadovoljnih strank se trgovci na drobno in proizvajalci, ki ponujajo edinstvene 360 stopinjske fotografije, razlikujejo tudi od svojih konkurentov in tako zagotavljajo dodatno raven storitev za stranke, ki jim bo prinesla dolgoročno zvestobo.
Ko obiščete katero koli spletno mesto, lahko shranjuje ali pridobi podatke v vašem brskalniku, večinoma v obliki piškotkov. Tukaj nadzirajte svoje osebne nastavitve storitev za piškotke.
