Većina online trgovaca pati od iste dileme – kako spriječiti povrat proizvoda i povrat novca od nezadovoljnih kupaca? Ne samo da vraćanje proizvoda košta novac i vrijeme za rješavanje, već i trajno utječe na reputaciju proizvoda ili marke, što rezultira gubitkom buduće prodaje, budući da negativne ocjene obeshrabruju buduće potencijalne kupce.
Kao potrošači, kupujemo prvenstveno očima. Sljedeći put kada budete u trgovini, pokušajte kupovati zatvorenih očiju i provjerite koliko ste zadovoljni kupnjom. Na mreži je ova istina eksponencijalno važnija jer gubite sposobnost dodirivanja. U trgovini vas može zanimati izgled proizvoda, ali njegov osjećaj može biti iznenađujući ili razočaravajući čimbenik pri kupnji. Dodir, neprocjenjiv dio iskustva kupovine, događa se tek nakon što je proizvod kupljen ili isporučen – kada je prekasno da se spriječi nezadovoljstvo kupaca.
Najbolja strategija je biti proaktivan, a ne reaktivan. Uklonite svako oklijevanje ili zabunu pružanjem sveobuhvatne, detaljne i kvalitetne fotografije proizvoda. Ne samo da će prikaz vašeg proizvoda biti potpuniji, što će privući više kupaca nego izravni rezultat, već će i bolja vizualna prezentacija omogućiti kupcima da se u potpunosti uvjere da proizvod odgovara njihovoj percepciji onoga što bi trebao biti i sadrži sve potrebne značajke .
Manje je vjerojatno da će fotografije dovesti do nesporazuma ili nedostatka informacija u usporedbi s opisnim tekstom. Ovaj vrlo osnovni, ali moćan primjer dokazuje što fotografije mogu učiniti, a riječi ne mogu.
Previše online trgovaca oslanja se na fotografije proizvoda koje je dao proizvođač, a koje ne informiraju potrošače o jedinstvenim značajkama proizvoda i web-mjestu trgovca. Pretvarajmo se da moram kupiti online ruksak za kampiranje. Kao početnik, uvijek sam previše zbijena i jako me brine spremanje u razne džepove. Može li nositi moju odjeću, obuću, telefon, ključeve, vreću za spavanje, šator? Jesu li neki džepovi izdržljiviji, sigurniji ili pristupačniji?
Počinjem pretragu na Amazonu i odlučujem se za The North Face XL Pack. Uključena fotografija. Ovo je jedina fotografija. Nema drugačijih pogleda, nema dodatnih detalja. Ne vidim u potpunosti što pokušavam kupiti, zbog čega nisam siguran u moje potencijalno zadovoljstvo proizvodom. Nastavljam potragu u Trekkinn online trgovini. Ponovno sam pronašao The North Face XL Pack s istom fotografijom. Trekkinn uključuje fotografiju leđa, ali još uvijek nisam siguran u kapacitet pohrane. Pogledam nekoliko drugih stranica i otkrijem da sve koriste iste fotografije.
Problem je ovdje očit. Nijedan trgovac mi nije pružio vizualne informacije koje su mi potrebne da objasnim kapacitet skladištenja i donesem sigurnu odluku o kupnji. Mogao sam kupiti ruksak na temelju jedne slike, ali riskiram da budem nezadovoljan i da moram vratiti proizvod. Postoji jednostavan, čist i funkcionalan način rješavanja ovog problema - Prikaz proizvoda od 360 stupnjeva.
Fotografiranje proizvoda od 360 stupnjeva pokriva proizvod iz svih kutova, a višestruki zum približava proizvod stvarnosti. Stvara potpuni prikaz proizvoda za pregled i interakciju. Dodatna animacija oživljava ruksak prikazujući otvorene i zatvorene džepove. Ovo služi kao odgovor na sva pitanja u vezi s prostorom za pohranu i više. Pozivanje korisničke podrške, povrat proizvoda i nezadovoljavajuće loše ocjene proizvoda su smanjeni.
Osim što stvaraju dobro informirane, zadovoljne kupce, tu su i trgovci i proizvođači koji nude jedinstvene fotografije od 360 stupnjeva, također se razlikuju od svojih konkurenata i time pružaju dodatnu razinu usluge korisnicima koja će im donijeti dugoročnu lojalnost.
Kada posjetite bilo koju web stranicu, ona može pohraniti ili dohvatiti informacije u vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Ovdje kontrolirajte svoje osobne postavke usluge kolačića.
